Verifica la qualità del tuo albergo!

...un cliente soddisfatto è la migliore azione marketing!

Per soddisfare il cliente di oggi, sempre più esigente, non basta solamente offrire quello che gli è stato promesso con la pubblicità e la promozione, ma bisogna superare l’offerta standard e cercare di creare un valore aggiunto.

Un cliente soddisfatto è l’unica risorsa sicura e permanente per un albergo ed inoltre un mezzo pubblicitario poco costoso, tramite il famoso strumento di marketing del passaparola.

Per questo motivo il “Mistery Guest Check” ha preso piede nell’ambiente alberghiero. Il test, infatti, consiste in una visita anonima e viene effettuata al fine di controllare la qualità della struttura alberghiera, verificando quali sono i fattori di successo e quali quelli problematici e su cui bisogna migliorare

In questo “check” un professionista qualificato, dotato di una lunga esperienza nel settore, si immedesima nel ruolo di potenziale cliente e vive nella struttura designata, l’esperienza di una vacanza, analizzando tutti gli anelli della catena di servizio: il primo contatto, la prima impressione, il depliant, la fase di prenotazione, la dotazione delle camere…fino al check out.

Attraverso un questionario standardizzato di 390 verifiche singole (suddiviso in 17 categorie riferite alle diverse aree dell’albergo) e creato appositamente, vengono controllati ed esaminati tutti i reparti e servizi importanti per il cliente e la professionalità e gentilezza dei collaboratori.

Parimenti vengono proposte azioni pratiche per aumentare la qualità del servizio.

Nel caso in cui si volesse raggiungere un alto livello di qualità e soprattutto riuscire ad avere uno standard qualitativo stabile, il mistery Guest Check può essere usato regolarmente.

Attraverso un ampio rapporto finale scritto ed una presentazione, all’albergatore si presenta il risultato finale con un raffronto con le aziende concorrenti, verificando anche le loro possibilità ed azioni di miglioramento.

Un check del genere propone per ogni singolo albergo soluzioni diverse ed infatti risulta essere molto flessibile e personale.

Fino ad oggi sono stati analizzati piú di 50 strutture alberghiere in tutta la zona alpina ed i risultati hanno mostrato che molte strutture hanno un potenziale enorme da offrire ed un’ottima qualità e servizio.

Con un costo piuttosto contenuto, l’albergatore ha così la possibilità di conoscere i punti di debolezza e di miglioramento della propria azienda, tramite gli occhi di un cliente speciale.