Guarda ed ascolta le interviste di Cristina Chierici, responsabile della fiera, dott Alfonso Moser redattore dell'indagine e Maurizio Passamani, relatore al Convegno su web application

Segui on line alcuni stralci del convegno con gli interventi di Alfonso Moser, Maurizio Giuliani e Margherita Pisoni di Ideaturismo e Maurizio Passamanni.

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Il 1 febbraio grande successo di pubblico e di interesse per il convegno dal titolo "Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance”.

Lo sviluppo di Internet è stato promosso e sostenuto dai grossi passi avanti che sono stati fatti in ambito tecnologico in direzione della realizzazione di piattaforme hardware e software mirate a garantire rapporti sempre più stretti e consapevoli, con il segmento dei clienti raggiunto, tanto potenziale che effettivo.
Il cliente sceglie quell’albergo che gli dà fiducia, che lo rassicura, con il calore e la competenza insieme, capace di realizzare servizi speciali fatti per lui.

A questo punto, si deve pensare alla rete come luogo dove comprare e non luogo dove vendere, mettersi nei panni del cliente, ragionare con la sua testa e con la sua logica.

In una società globalizzata come quella che viviamo è sempre più necessario, quindi, evadere tempestivamente le richieste da parte del utente che utilizza internet altrimenti è molto probabile ingenerare un'immagine negativa della nostra ospitalità ma soprattutto perdere delle occasioni di contatto con questa nuova tipologia di turisti che fa di internet lo strumento di comunicazione privilegiato.

Alfonso Moser, segreterio dell’Unione Albergatori, ha presentato attraverso varie slide i risultati dell’indagine effettuata su un’indagine di circa 200 strutture alberghiere trentine.
Nel complesso i risultati riferiti al livello di informatizzazione sono “soddisfacenti” soprattutto se paragonati con la fotografia della situazione trentina di qualche anno fa rispetto al livello di informatizzazione alberghiera.

Rimane molto da investire, invece, nella formazione degli operatori sull'utilizzo adeguato di questo strumento rispetto a tutte le potenzialità del mercato delle high tech in riferimento sia alle nuove possibilità offerte dalla posta elettronica sia alle opportunità nascenti del commercio elettronico che invaderà il mercato italiano entro il 2005 come prevede la Travel Researh americana.

E’ intervenuto a seguire il dott. Giuliani, presidente di Ideaturismo, che ha spiegato le peculiarità delle strategie di comunicazione e del marketing turistico portando all’attenzione della numerosa platea diversi esempi e case histories di albergatori trentini e italiani.

Con un simpatico test ha infatti dimostrato come la maggioranza degli albergatori pensino di investire in questo strumento sufficienti risorse, ma tutto ciò è stato dal consulente abilmente confutato e gli ospiti si sono dovuti confrontare con la realtà dei fatti: nessuno dei presenti ha risposto favorevolmente ad almeno 4 domande delle 8 proposte, dimostrando le numerose opportunità che questo strumento può apportare per migliorere le nostre performance (e ritorno d’immagine)sul web.

Ecco alcuni ulteriori semplici consigli che ha fornito il dott.Giuliani:
Il sito deve essere gestito e presentato con maggior “entusiasmo” sia rispetto al aspetto grafico che a ciò che offre l’azienda
E’ opportuno sfruttare di più le potenzialità offerte dalla tecnologia per rispondere ad alcuni principi marketing di fidelizzazione dei clienti: libro degli ospiti, newsletter, registrazione area riservata, presentazione di immagini vive della struttura;
E’ opportuno avere maggiore attenzione all’aggiornamento delle pagine, delle news, dei prezzi;
Maggiore attenzione alla parola ospitalità: “Il Trentino è famoso per la sua ospitalità di natura familiare. Perché non proviamo a descriverla o raccontarla?
Verifica puntuale delle normative di settore (legge sulla privacy, commercio elettronico, ecc)
 

Margherita Pisoni, consulente di Ideaturismo, ha invece intrattenuto le persone presenti sugli strumenti adottabili per la personalizzazione della comunicazione via web.

La giovane consulente ha parlato di newsletter, guest book, banner, e nuove strategie di mailing, dispensando consigli ed osservazioni utili per procedere ed attivarsi a tale metodologia di comunicazione.
Interessanti soprattutto si sono rivelati i consigli pratici su come scrivere una newsletter o un e-mail marketing, e gli errori da evitare in questo tipo di comunicazione.

Infine è intervenuto l'amministratore delegato di INVISIBLE SITE, esperto in Internet business application per il mondo del turismo ed ha fornito una serie di indicazioni tecniche legate alla rilevazione dei costi, della misurazione e del rendimento economico, agli accessi sottolineando in particolare l’importanza degli investimenti da effettuarsi in funzione degli obiettivi.

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